Yleiset ehdot – verkkokauppa

Voimassa 1.10.2026 alkaen.

1. Myyjä ja soveltamisala

Myyjä on Jyväskylän festivaaliyhdistys ry (Y-tunnus 1062184-7), Seminaarinkatu 13, 40100 Jyväskylä.

Asiakaspalvelu: liput@jyvaskylankesa.fi (liput) ja kesa@jyvaskylankesa.fi (muut asiat).

Ehdot koskevat verkkokaupoissa jyvaskylankesa.fi ja puistojuhlat.fi tehtyjä tilauksia. Lippupisteen kautta ostettujen lippujen ostoon ja toimitukseen sovelletaan Lippupisteen ehtoja, ja tapahtumaan osallistumiseen näiden ehtojen kohtia 4–6.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset palvelu- ja toimitusmaksut näytetään ostoskorissa ennen maksua.

2. Tilaaminen ja maksaminen

Tilaus tehdään valitsemalla tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus. Maksutapoina ovat Paytrailin verkkopankki-, kortti- ja mobiilimaksut sekä Epassi- ja Edenred-kulttuurietu. Tilaus syntyy, kun maksu on vahvistettu, ja tilausvahvistus lähetetään sähköpostiin.

Jos tilausta ei voida toimittaa, ilmoitamme siitä viipymättä ja palautamme maksun.

3. Fyysisten tuotteiden toimitus ja nouto

Toimitamme Suomeen ja erikseen sovitusti myös muihin maihin. Toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää, ja toimitusmaksu näkyy ostoskorissa. Tuotteet voi myös noutaa Jyväskylän Kesän toimistolta sovittuna aikana, mikäli näin on ostoksen yhteydessä valittu. Festivaaliviikolla tuotteita myydään myös tapahtumapaikoilla.

4. Liput

Toimitus

Liput toimitetaan sähköpostiin tilauksen jälkeen. Asiakas vastaa siitä, että sähköpostiosoite on oikein. Jos lippu ei tule perille, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin lähetämme sen uudelleen.

Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan tiettynä päivänä järjestettävän tapahtuman lipuilla ei ole peruutusoikeutta. Ostettua lippua ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin, paitsi kohdassa 5 kerrotuissa tilanteissa.

Alennusliput

Oikeus alennettuun lippuun on todistettava tapahtuman sisäänkäynnillä. Jos oikeutta ei voi todistaa, lippu ei kelpaa.

Lipun voimassaolo

Lippu on voimassa yhden kerran. Jos tapahtuman lippu on henkilökohtainen tai vaihdetaan rannekkeeseen, siitä kerrotaan tapahtuman sivulla. Lippuja ei saa myydä edelleen kaupallisesti.

Avustaja

Avustaja pääsee tapahtumaan maksutta avustettavansa kanssa. Avustajan lippu tulee varata erikseen osaan tapahtumista, mistä kerrotaan lippukaupassa.

5. Tapahtuman peruuntuminen ja muutokset

• Peruuntuminen. Jos tapahtuma perutaan, palautamme lipun hinnan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutuksen ilmoittamisesta. Kulttuurietuna maksettu osuus palautetaan kulttuurietutilille. Palvelu- ja toimitusmaksuja ei palauteta.
• Siirtyminen. Jos tapahtuma siirtyy uuteen ajankohtaan, lippu on voimassa uutena ajankohtana. Jos uusi ajankohta ei sovi, voit pyytää hyvitystä 14 päivän kuluessa siirron ilmoittamisesta.
• Ohjelmamuutokset. Pidätämme oikeuden muutoksiin ohjelmassa, aikatauluissa ja esiintyjissä. Yksittäisen esiintyjän vaihtuminen tai peruutus ei oikeuta hyvitykseen, jos tapahtuma muuten toteutuu. Jos monipäiväisen tai usean esiintyjän tapahtuman pääesiintyjä peruu, ilmoitamme mahdollisesta hyvityksestä tapauskohtaisesti.
• Sää ja turvallisuus. Ulkotapahtumat järjestetään säästä riippumatta. Tapahtuma voidaan keskeyttää turvallisuussyistä, eikä keskeytys ilman koko tapahtuman peruuntumista oikeuta hyvitykseen.

6. Tapahtumaan osallistuminen

Tapahtumakohtaiset ehdot, kuten ikärajat, rannekkeenvaihto ja kielletyt esineet, kerrotaan tapahtuman sivulla, ja ne sitovat lipun ostajaa. Tapahtumissa voi olla turvatarkastus, ja järjestyksenvalvojilla on oikeus evätä pääsy tai poistaa henkilö alueelta. Tällöin lippua ei hyvitetä.

Tapahtumissa kuvataan ja videoidaan, ja kuvia käytetään festivaalin viestinnässä. Lisätietoa tietosuojaselosteessa.

7. Fyysisten tuotteiden palautusoikeus

Fyysisten tuotteiden tilauksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä osoitteeseen kesa@jyvaskylankesa.fi tai käyttämällä alla olevaa peruuttamislomaketta. Tuotteen on oltava käyttämätön. Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäisen toimitusmaksun 14 päivän kuluessa, kun olemme saaneet tuotteen takaisin. Asiakas vastaa palautuksen kuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellisesti toimitettu.

8. Reklamaatiot

Ilmoita viasta tai virheestä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen kesa@jyvaskylankesa.fi. Liitä mukaan kuvaus ongelmasta ja tilausnumero. Viallinen tuote vaihdetaan tai hyvitetään.

9. Henkilötietojen käsittely

Asiakkaan tietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti.

10. Vastuunrajoitus

Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset virheet, kuten selvän hinnoitteluvirheen. Emme vastaa ylivoimaisesta esteestä (force majeure) emmekä välillisistä vahingoista, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

11. Maksupalvelut

Kortti-, verkkopankki- ja mobiilimaksut välittää Paytrail Oyj, joka näkyy maksun saajana tiliotteella. Kulttuurietumaksut välittävät Epassi ja Edenred.

12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi myös viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).

Peruuttamislomake (fyysiset tuotteet)

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa fyysisen tuotteen tilauksen. Lähetä tiedot osoitteeseen kesa@jyvaskylankesa.fi.

Vastaanottaja: Jyväskylän festivaaliyhdistys ry, Seminaarinkatu 13, 40100 Jyväskylä, kesa@jyvaskylankesa.fi
Ilmoitan, että peruutan sopimuksen seuraavien tuotteiden kaupasta:
Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm):
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Allekirjoitus (jos lomake lähetetään paperisena):
Päivämäärä: